Optimización del Servicio de Cambio de Billetes y Monedas - Banco Central de Chile
Realizamos un rediseño integral del servicio de cambio de billetes y monedas del Banco Central de Chile. El proyecto incluyó análisis de usuarios/producto, rediseño de interfaces y mejoras en los procesos para facilitar el cambio de billetes y monedas deteriorados, antiguos y por diferentes denominaciones.
Sobre el sitio de Billetes y Monedas Banco Central de Chile
El sitio web Billetes y Monedas del Banco Central de Chile proporciona información detallada sobre las familias de billetes y monedas en circulación, sus elementos de seguridad, y las normativas para el cambio de billetes y monedas dañados, antiguos y por diferentes denominaciones. Además, ofrece recursos educativos y capacitaciones sobre el manejo y cuidado del dinero.
Necesidad
Realizar un diagnóstico y rediseño para una nueva sección que visualice el servicio de "cambio de billetes y monedas"
Considerar un diseño enfocado en el usuario
Utilizar una metodología para identificar y caracterizar a los actores involucrados
Analizar conductas, habilidades y actitudes de los usuarios
Identificar el contexto de los usuarios, incluyendo limitaciones, cultura y expectativas sobre el servicio ofrecido
Solución
Disminución de Carga Cognitiva: Simplificación de la interfaz para facilitar el uso.
Optimización de Navegación: Reducción de clics y niveles de navegación.
Estructura Mejorada: Diseño eficiente del layout y estructura general.
Visibilidad Potenciada: Áreas clave mejoradas para entregar información oportuna.
Accesibilidad y Confianza: Canal de información accesible, eficaz, y que refuerza la identidad del Banco Central como fuente confiable y de calidad.
Tecnologías
Digital Bank
Producto
Inspírate con algunas vistas y experiencias del producto co-creado con el equipo banco-central-chile y Converlabs.
Más casos de estudio
Revisa e inspírate con otros casos de estudio y éxito que hemos desarrollado en Converlabs.
